SRBI, SLOVENCI, CRNOGORCI: Ko su najbolji, ko najgori prodavci?
Najuslužniji su trgovci u Sloveniji, odmah za njima oni u Srbiji, dok je Crna Gora sinonim za lošu uslugu trgovaca, pokazalo je najnovije regionalno istraživanje.
U istraživanju je učestvovalo šest zemalja regije - BiH, Crna Gora, Hrvatska, Makedonija, Slovenija i Srbija. Tajni kupci su posetili 800 različitih objekata, kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih delatnosti.
Tokom "tajnih" kupovina, beleženo je pet osnovnih elemenata kvalitetne usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba i želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, kao i reči zahvalnosti na poseti.
Vodeću poziciju je zauzela Slovenija sa rezultatom od 79 posto, pri čemu je zabeležila rast od četiri posto u odnosu na prošlu godinu.
Drugo mesto je zauzela Srbija uz rezultat od 76 posto i povećanjem od tri procenta u odnosu na prošlogodišnje istraživanje.
Treće mesto pripada Hrvatskoj (71 posto), a Makedonija, uz porast od četiri posto u odnosu na prošlu godinu, zauzima četvrto mesto.
BiH je zauzela pretposlednje mesto sa rezultatom 66 posto, dok je Crna Gora zauzela poslednje mesto sa rezultatom 58 posto ispunjenja, što je 10 posto slabije u odnosu na prošlu godinu.
Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija u svim zemljama je nuđenje dodatnih proizvoda sa rezultatom od 37 posto.
Istraživanje je sprovela agencija Global Market Solutions, sedmi put za redom, prenosi economy.rs.
