Istina o kupovini preko Temu u Srbiji: Dva najveća rizika koja kriju opasnost

Temu, čije reklame u poslednje vreme samo što ne "iskaču iz frižidera" (a verovatno se mogu naći i na nekim sofisticiranim "pametnim" modelima) u Srbiji se reklamira niskim cenama, dostavom više poručenih artikala u istom paketu, ali i standardnu isporukom u roku od dve do tri nedelje, te ekspresnom, koja važi za porudžbine iznad 130 dolara, a čeka se pet do 10 dana. Takođe, naručeni proizvod može biti vraćen u periodu i do 90 dana, a ukoliko paket ne stigne na adresu do predviđenog datuma, kompanija daje kupcu "kredit" u vrednosti određene svote novca.

Međutim, Iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije upozoravaju da, iako Temu, kada je u pitanju bezbednost plaćanja deluje kao ozbiljan sajt, kupci treba da paze na mogućnost da je roba koja se prodaje preko njega upitnog kvaliteta, jer se radi o proizvodima koji ne moraju da imaju sertifikate za uvoz u našu zemlju. Drugim rečima, uprkos niskim cenama, srpski kupci bi mogli da poruče proizvode koji su daleko od onog na šta su navikli ili šta očekuju ne samo po kvalitetu, već i po bezbednosti upotrebe.

Šta je Temu i kako je postao ozbiljan igrač u onlajn prodaji na svetskom nivou, verovatno se pitaju svi koji su poslednjih nedelja bili preplavljeni njihovim reklamama.

Šta je Temu

Pod sloganom "kupuj kao milijarder", Temu je lansiran u SAD u septembru 2022, iako u početku nije privukao mnogo pažnje. Ipak, to se brzo promenilo kada je krenula prva pomama za kupaćim kostimima za nešto manje od sedam dolara i trimerima za obrve od oko 90 centi koji su prodavani preko tog ssjta. Nekoliko meseci kasnije, ime platforme našlo se na mnogim naslovnim stranama pošto su emitovane čak tri reklame u toku Superboula, finala lige u američkom fudbalu (NFL), jednog od planetarno najgledanijih događaja, tokom kog, posledično, svaki sekund reklamiranja papreno košta.

Prateći rastući trend u SAD, platforma je nedugo potom pokrenuta i u Kanadi, Australiji, kao i na Novom Zelandu. Na evropsko tržište stigla je u aprilu 2023. počevši sa Velikom Britanijom, Francuskom i Španijom, da bi potom stigla i u Japan i Južnu Koreju, kao i na Filipine i nastavila da se širi dalje. Prema podacima firme za tržišno izveštavanje Senzor tauer, aplikacija Temu za mobilne telefone je do sada preuzeta više od 600 miliona puta, čime se popela na osmo mesto u svetu i prvo u SAD kao aplikacija koja je najviše puta instalirana. Razlozi za to su, izuzev ogromnog ulaganja u oglašavanje, upravo oni koji je izdvajaju od ostalih konkurenata - brza dostava, više proizvoda u jednom paketu i veći popusti.

Tako, korisnici u Srbiji mogu da očekuju standardnu isporuku u roku od dve do tri nedelje, a za ekspresnu, koja važi za porudžbine iznad 130 dolara, čeka se pet do 10 dana. Takođe, naručeni proizvod može biti vraćen u periodu i do 90 dana, a ukoliko paket ne stigne na adresu do predviđenog datuma, kompanija uplaćuje određenu svotu novca u vidu kredita na račun kupca.

Međutim, uprkos tome što se Temu reklamira kao izuzetno profesionalna kompanija, naročito kada je reč o zaštiti prava potrošača, prate ga i brojne kontroverze. Naime, Temu se nalazi u vlasništvu kineske kompanije PDD Holdings. Dok s jedne strane tvrde da posluju iz Bostona u SAD, sedište im je smešteno u Šangaju u Kini, a kompanija inače poseduje i nekoliko sajtova za e-trgovinu, uključujući kineski pandan Temua - Pinduoduo.

Kontroverzne priče o lošoj i neispravnoj elektronici, nebezbednim igračkama, direktnim falsifikatima zaštićenih proizvoda i neisporučenim paketima, krenule su krajem 2022. godine. Pored toga, zvaničnici američke vlade izrazili su zabrinutost zbog uticaja i umešanosti Komunističke partije Kine u rad kompanije.

Tako je u jednoj od brojnih tužbi, navedeno  da je Temu "prisluškivao elektronske komunikacije posetilaca svoje veb stranice i nije uspeo da upozori kupce o nelegalnom pristupu podacima". U tužbi se takođe navodi da je Temu svesno učitavao malver i špijunski softver na uređaje korisnika. Stručnjaci su čak upozorili da je aplikacija toliko invazivna da je čak dizajnirana da prikuplja lične fotografije i video zapise korisnika. Ipak, to nije sprečilo Temu da postane enormno popularan među američkim potrošačima.

S druge strane, kada je reč o Srbiji, Zoran Nikolić iz NOPS kaže za NIN da uprkos tome što kupci nikada ne mogu biti potpuno zaštićeni od razičitih prevara i krađe podataka, u zemlji za sada nisu primećeni slični problemi.

Nikolić: Transakcije su zaštićene, ali treba voditi računa

- Koliko smo do sada uspeli da saznamo, nema nekakvih iskakanja. Ono što takođe znamo jeste da su sve transakcije enkriptovane, što znači da su zaštićene i užasno su teško dostupne potencijalnim hakerima. Naravno da nema potpune zaštite. To ne postoji i svi možemo da budemo žrtva bilo kakvih prevara. Svako može da presretne broj računa koji je ostavljen ili koji će ukucati, a na nama je odluka da li ćemo uopšte to kupovati ili nećemo - navodi Nikolić.

On dodaje da bi trebalo voditi računa i da strah od zloupotrebe nije sporan, iako ovaj slučaj ne smatra značajnijim od prevara na nekim drugim sajtovima.

- Temu deluje izuzetno ozbiljno. Imajući u vidu podatke koji su istaknuti, načine zaštite, pravila o odustanku, načine da se povrati određena roba, šta da se radi ako ona nije stigla. Dakle ovo je nalik nečemu što bi trebalo da izgleda 100 odsto ispravno i ja bih, za razliku od ove teme, daleko veću pažnju posvetio svim onim malim sajtovima. Zato je najvažnije videti ko je trgovac, i kakav je način plaćanja - navodi sagovornik NIN-a.

Ipak, kada je reč o kvalitetu robe koja se prodaje preko Temua, Nikolić naglašava da treba naročito povesti računa, te da određene artikle nije poželjno poručivati uprkos primamljivim cenama.

- Kada primimo robu iz Kine, primićemo je verovatno od proizvođača ili trgovca i tada nećemo imati sve sertifikate koji su neophodni da bi se roba prodavala u Srbiji, što znači da je apsolutno upitan kvalitet. Ne govorim samo o kvalitetu, već i o upotrebi, odnosno bezbednosti prilikom upotrebe. Lično bih potpuno izbegao svu onu robu koja može da nam nanese određenu vrstu štete. Nije problem kupovati neke sitnice, stvari koje su dostupne i ovde po kineskim trgovinama. Ali treba izbegavati kupovinu proizvoda za koje se smatra ili se pretpostavlja da bi trebalo da prođu neku vrstu ispitivanja, sertifikacije. Ne kažem da ih nema, ali i da ima to je drugačije - ističe on.

Nikolić dodaje da je najbolje birati one proizvode za koje znamo da nam ne mogu naškoditi.

- Kada se roba iz Kine uvozi zvaničnim kanalima, mi kao država i ostatak EU, obezbeđujemo sigurnost pri upotrebi kroz određene standarde i to je uglavnom onaj CE znak koji se stavlja na određenu vrstu robe. Ali ako ovde toga nema, onda kupujemo na sopstvenu odgovornost i nemamo upozorenja da li je opasno od čuvenih ftalata ili da li dete može da proguta neke kuglice i slično. U tom smislu se ne savetuje kupovina bilo koje vrsta tehničke robe. Takođe, neka roba za rekreaciju, kao što je bicikl, trotinet, dečiji krevetac, igračke. Na tu vrstu proizvoda treba staviti jedan veliki upitnik, jer nam tu ne vredi ni ušteda. Kolika god ona bila, nije bitno ako na kraju razmišljamo o tome kao o nečemu što je opasno za upotrebu - objašnjava on.

Nikolić još naglašava da je, uprkos tome što je omogućen povrat ili zamena robe, jako teško ostvariti takvo pravo, kao i da treba voditi računa da će uvek potrošač snositi troškove povrata određenog proizvoda, zbog čega se ceo sistem dodatno komplikuje.

Šta će biti sa Temuom

Uprkos brzoj i širokoj ekspanziji prodajne platforme po čitavom svetu, mnogi stručnjaci navode da bi čitava pompa mogla ubrzo da se stiša. Naime, broj aktivnih korisnika na mesečnom nivou je opao nakon što je dostigao vrhunac od 17 miliona u Velikoj Britaniji u novembru 2023. i 83,2 miliona u septembru 2023. u SAD, pokazuje analitika. S tim u vezi, broj korisnika je od tog perioda opao na oba tržišta, uz šta je i sve teže privlačenje novih.

Takođe, od kraja septembra, Temu će morati da primenjuje stroža pravila u okviru Zakona o digitalnim uslugama (DSA) u EU koji reguliše onlajn platforme, saoptila je Evropska komisija krajem maja. Utvrđeno je da je Temu jedna od najbrže rastućih aplikacija u Evropi, uprkos tome što je ušla na tržište EU tek u aprilu 2023. Aplikacija se stoga pridružuje onim kao što su Aliekspres, Amazon, Šejn i Zalando na listi od 24 "veoma velike onlajn platforme", koje imaju više od 45 miliona aktivnih korisnika mesečno u okviru EU. Time se proširuju i njene pravne obaveze, a s obzirom da kršenje istih može koštati kompanije obuhvaćene Zakonom i do šest odsto godišnjeg profita, pojedini stručnjaci smatraju da zbog toga može doći i do određenog povećanja cena proizvoda u aplikaciji.

Pored toga, problemi rastu i u samoj Kini, pa su tako sve masovniji protesti prodavaca na Temuu protiv, kako kažu „nepodnošljivo visokih kazni koje je nametnula kompanija“ u aprilu ove godine. Dva prodavca, koji su tražili i da budu neimenovani iz straha, rekli su za CNN da su izašli da se žale na, kako su nazvali, „nesrazmerno visoke“ kazne koje je Temu naplaćivao za lošu uslugu korisnicima, u šta spadaju zakasnele isporuke, netačni opisi proizvoda ili slanje pogrešnih proizvoda. Četiri prodavca rekli su tom prilikom da su kazne bile do pet puta veće od prodajne cene proizvoda, što znatno utiče na njihov profit.

Kompanija je osporila ovakve tvrdnje istakavši  da većina trgovaca na platformi doživljava uspeh i koristi od povećane prodaje i pozitivnih povratnih informacija kupaca.

- Iako su kazne neophodne za održavanje tržišta visokog kvaliteta, mi smo posvećeni pravičnoj primeni i rešavanju sporova - rekao je portparol Temua.

Izvor: Srbija Danas/NIN/Autor: Sara Novakov/Preneo: Nenad Đukić