Japan usmerava biznis na tišinu: Usluge bez razgovora u restoranima, prodavnicama i taksijima!
U Japanu se sve više širi trend koji je usmeren na pružanje usluga bez razgovora.
Ovaj trend nije samo novost, već se ubrzano širi u različitim industrijama, od frizerskih salona do taksi službi, a sve u cilju udovoljavanja potrebama potrošača koji preferiraju minimalnu verbalnu interakciju. Razlog za ovu promenu leži u želji kupaca da izbegnu neobavezno čavrljanje i socijalnu interakciju koja nije nužna, što je postalo posebno izraženo tokom i nakon pandemije COVID-19.
Jedan od primera ovog trenda je japanska taksi kompanija Kuroko – Sanwa Koocu, koja je uvela specifičan način vožnje. Njeni vozači obučeni su u tradicionalnu narodnu odeću i komuniciraju sa putnicima samo putem gestova ili pisanih poruka, čime se izbegava verbalna komunikacija. Ova usluga je odgovor na rastući broj ljudi koji ne žele ili ne mogu da učestvuju u razgovorima sa taksistima, smatrajući to neprijatnim ili nepotrebnim.
Pored taksija, ovaj trend se proširio i na druge industrije. Na primer, u restoranima i prodavnicama širom Japana, mnoge usluge se nude uz minimalnu verbalnu interakciju. U frizerskim salonima, klijentima je omogućeno da se šišaju bez razgovora sa stilistima, dok neki restorani nude tihe stolove ili čak kompletnu uslugu u tišini. Ovaj trend je postao popularan među Japancima koji žele da izbegnu društvene obaveze i pruže sebi opuštanje bez dodatnih razgovora ili objašnjenja.
Japanci su, dakle, prepoznali poslovnu priliku u ovoj potražnji za „uslugama u tišini“, što se odražava u sve većem broju preduzeća koja se prilagođavaju ovom zahtevu tržišta. Iako može izgledati neobično za zapadni svet, u Japanu se ovakvi trendovi smatraju načinom da se zadovolje potrebe potrošača, te da se tržište dodatno segmentira prema željama kupaca.
Ovaj fenomen, osim što zadovoljava specifične potrebe kupaca, takođe pokazuje sve veći trend u društvu – potrebu za privatnošću i smanjenjem socijalnih pritisaka u svakodnevnom životu.
Primera radi, u frizerskom salonu Hair Vorks Credo u tokijskom kvartu Setagaja, mušterije mogu da izaberu jedan od tri pristupa prilikom šišanja: 1) normalno pričanje, 2) manje pričanja i 3) potpuno ćutanje. Ovaj salon nudi mogućnost da klijent na početku usluge odredi da li želi razgovor sa frizerom, što je usluga koja se prilagođava ličnim preferencijama i potrebama kupca. Ovaj model omogućava klijentima da se opuste i da uživaju u usluzi bez društvenih obaveza koje mogu nositi svakodnevni razgovori, posebno u stresnim situacijama kao što je šišanje.
Za mnoge kupce, tišina postaje luksuz, a u Japanu se sve više usluga prilagođava tom zahtevu. Čak i u restoranima, gde se očekuje određena usluga i interakcija sa osobljem, postoje opcije za one koji žele tišinu. Ovaj trend pokazuje da, iako je sektor usluga dugo bio povezan sa interakcijama i komunikacijom, nove generacije potrošača sve više teže privatnosti, ličnoj udobnosti i smanjenju socijalnog stresa.
U sferi prevoza, kao što je već pomenuto, taksi kompanije poput Kuroko-Sanwa Koocu nude vozače koji komuniciraju samo gestovima i pisanjem, omogućavajući vožnju u tišini, dok vozači u tradicionalnoj odeći unose element japanske kulture i tradicije, čime je stvoren jedinstven ambijent.
Ovaj trend nije samo prilagođavanje potrošačkim željama, već i odgovor na širi društveni fenomen – povećanu potražnju za privatnošću i smanjenje obaveza u svakodnevnim interakcijama. Potrošači sada mogu birati usluge koje odgovaraju njihovoj želji za smanjenjem socijalnih pritisaka i uživanju u životu bez stalnih razgovora.
Kroz ovaj fenomen, Japanci su prepoznali poslovnu priliku i transformisali sektor usluga, pružajući sve više opcija za tišinu i privatnost. Ovaj trend se verovatno neće zaustaviti u bliskoj budućnosti, a može postati model koji će se širiti i u drugim delovima sveta, gde su slični zahtevi za tišinom i privatnošću već u porastu.
