СВЕТСКИ ДАН ПРАВА ПОТРОШАЧА: ГДЕ ЈЕ СРБИЈА

Од свог доласка на српско тржиште, компанија Лидл Србија је на стратешки начин приступила унапређењу права потрошача строгом контролом квалитета и безбедности производа, директним контактом са потрошачима, као и подршком кућним буџетима својих суграђана - закључци су данашње панел дискусије „Права потрошача – докле смо стигли и чему стремимо” одржане поводом обележавања Светског дана права потрошача. 

Данас су на тему права потрошача на тржишту трговине у Србији говорили представници утицајних организација, а уводну реч дали су Драган Чигоја, генерални директор Лидл Србија и Томислав Момировић, министар унутрашње и спољне трговине.

Генерални директор компаније Лидл Србија, Драган Чигоја изјавио је: „Ми у Лидлу увек поштујемо законске оквире и идемо корак даље, а  све у корист потрошача, јер смо уверени у квалитет производа и услуге коју нудимо и знамо да само са задовољним потрошачима, можемо да растемо заједно са Србијом“. Он је истакао и како Лидл тим из сектора Служба за потрошаче, купцима обезбеђује директан контакт са компанијом и увек саслуша и системски заведе све сугестије које добије. 

Министар унутрашње и спољашње трговине Томислав Момировић изразио је захвалност компанији Лидл Србија на, како је рекао, препознавању овог важног питања како за приватни сектор, тако и за све потрошаче.

- Веће ангажовање привреде у овој области, успостављање партнерског односа са приватним сектором у смислу јачања права потрошача, поштовање добрих законских и пословних обичаја у овој области, није само интерес потрошача већ и трговаца који на тај начин ангажују фер и часну борбу за отворено тржиште. С тим у вези, захваљујем свим представницима привреде који су учествовали у изради Закона о заштити потрошача и показали да су на овај начин заједно са Министарством трговине посвећени успостављању модерног и ефикасног система у овој области.

Учесници на панелу били су: Вишња Ракић, помоћник министра унутрашње и спољне трговине, Сектор за заштиту потрошача, Тијана Маљковић, секретарка Удружења за трговину Привредне коморе Србије, Маја Анокић председница Центра потрошача Србије и представници компаније Лидл Србија Вања Јовановић из Правне службе и Лазар Стаменић испред Ревизије и Службе за потрошаче, а модератор је била Јелица Антељ, уредница странице Потрошач у дневном листу Политика. Једна од важнијих тема била је квалитет и безбедност производа у трговини.

- Највећи проблем код потрошача 2021. године био је повраћај робе и замена за новац, што се углавном односило на технику, одећу и обућу и то приликом е-куповине. Ситуација је данас значајно боља, а ми као Привредна комора Србије смо спона привреде са државом, и увек се трудимо да пренесемо реч привредника држави, односно да комуницирамо њихово пословање, проблеме и стратегије. Поред ресорног министарства, регионалних привредних комора, важно је да радимо и са локалним трговцима како бисмо наставили са даљим јачањем система за заштиту права потрошача - истакла је секретарка Удружења за трговину Привредне коморе Србије Тијана Маљковић. 

Лидлов асортиман из сегмента прехране и непрехране броји више од 1.800 производа, а сваки од њих прошао је сензорно тестирање и контролу пре него што је уврштен у Лидлову понуду. Компанија Лидл Србија провере својих добављача спроводи у складу са системски креираном листом критеријума, а који су засновани на ИФС захтевима. 

О томе шта квалитет производа значи из угла потрошача, као и који су проблеми  са којима се Удружења сусрећу, говорила је представница Центра потрошача Србија Маја Анокић рекавши да је један од најчешћих проблема ситуација када се потрошачи јављају са неизводивим начинима на које сматрају како неки проблем треба да се реши:

- Потрошачи понекад пријаве проблем и од нас практично траже да у дело спроведемо њихову замисао како би он требало да се реши. У тим ситуацијама, прво што радимо јесте да објаснимо како се тај проблем по закону решава, које су могућности и тек потом се приступа случају. Управо из тог разлога је важно стално едуковати потрошаче, како би и сами знали шта је могуће, а шта не. Такође, веома је важно и када један препознатљив трговински ланац као што је Лидл, покаже на свом примеру шта је то добра пракса када је реч о правима потрошача.

Да је направљен велики искорак када је у питању унапређење права потрошача, истакла је и помоћник министра унутрашње и спољне трговине, Сектор за заштиту потрошача Вишња Ракић.

- Направљен је велики искорак када је у питању унапређивање права потрошача, посебно имајући у виду да је решавање вансудских спорова подигнуто на много виши ниво. Решавање потрошачких спорова је постојало и раније, али није била обавеза трговца да учествује у вансудском решавању. Нови прописи, односно нови Закон о заштити потрошача је та кључна промена која се десила и која сада каже да је трговац дужан да учествује у спору. Важна новина је и увођење прекршајног налога којим се убрзава решавање мањих спорова, без потребе да потрошачи чекају.

Потрошачи посебно воде рачуна и о свом новцу. Зато Лидл, као савремени дисконтни ланац, у својој суштини брине о кућном буџету и увек нуди најбољи однос цене и квалитета, односно најповољнију потрошачку корпу. Подсећамо да је Лидл пре само годину дана увео своју апликацију лојалности Лидл Плус која потрошачима нуди бројне додатне попусте и уштеде и која има више од милион преузимања и позитивних рецензија широм Европе. Од недавно Лидл Плус апликација чува и рачуне у дигиталном облику, који су, у случају било какве потребе за рекламацијом или враћањем производа, потрошачима надохват руке.