САМО ИЗВОЛИТЕ: Срби и Словенци најуслужнији
БЕОГРАД - Најквалитетнију услугу у региону купац ће добити у Словенији, потом Србији, док је, према истраживању агенције Хераклеа у сарадњи са другим агенцијама за тајну куповину, последње место заузела Босна и Херцеговина.
Како преноси портал Сеебиз, тајни купци посетили су више од 800 различитих објеката као што су аутосалони, банке, бензинске пумпе, малопродајни објекти, супермаркети, продајна места телекомуникационих компанија, туристичко-угоститељски објекти те услужне делатности у БиХ, Црној Гори, Македонији, Словенији, Србији и Хрватској.
У агенцији Хераклеа наводе да су мерили пет основних елемената добре, односно квалитетне услуге:
1. Поздрав
2. Утврђивање потреба/жеља купаца
3. Познавање производа
4. Нуђење додатног производа
5. Захваљивање на посети.
Прва је Словенија која је остварила резултат од 75 одсто, а потом Србија са 73 одсто. Хрватска је пала на трећу позицију са падом квалитета са 76 одсто прошле године на 70 одсто у овој. Најгора је БиХ са 66 одсто.
Готово у свим категоријама је на првом месту Словенија, осим категорија поздрава и утврђивања потреба и жеља купаца.