Prema njihovim navodima predstavnici hrvatskog Sabora nisu primljeni na let Er Srbija.

Kompanija Er Srbija se oglasila tim povodom i demantovala tvrdnje.

Er Srbija demantuje tvrdnje o neulasku predstavnika hrvatskog Sabora na let za Zagreb

Kompanija Er Srbija želi da demantuje netačne informacije koje su se pojavile na nekoliko hrvatskih i domaćih portala u vezi sa neulaskom troje predstavnika hrvatskog Sabora na jučerašnji let za Zagreb.

Putnici nisu stigli do izlaza za ukrcavanje na vreme

Uvidom u sistem i detaljnom analizom podataka, utvrđeno je da pomenuti putnici nisu uspeli da stignu do izlaza za ukrcavanje na let do trenutka kada je to bilo predviđeno. Prema važećim avio-procedurama, putnici koji zakasne na ukrcavanje ne mogu biti primljeni na let, što se primenjuje i u ovom konkretnom slučaju.

Kompanija je obezbedila alternativni let i smeštaj za putnike

Kako bi se izbegle neprijatnosti i dodatne komplikacije, Er Srbija je obezbedila alternativni let za putnike, kao i hotelski smeštaj. Kompanija se obavezala da će u budućnosti učiniti sve da pružiti najviši nivo usluge svim putnicima, bez obzira na okolnosti.

Standardne procedure u avijaciji u sličnim situacijama

U svetskoj avijaciji postoje jasne i slične procedure kada su putnici u pitanju, a koje se primenjuju u svim avio-kompanijama. Prema međunarodnim pravilima, ako putnici zakasne za predviđeni vremenski okvir za ukrcavanje, avio-kompanija nije dužna da im obezbedi ulazak u avion. Ovo je standardna praksa koja se primenjuje širom sveta, od SAD-a i Evrope do Bliskog istoka i Azije.

U velikim avio-kompanijama kao što su American Airlines, Lufthansa ili Air France, putnici koji zakasne za ukrcavanje ne mogu biti primljeni na let, a kompanije im nude alternativne letove ili refundaciju. 

Većina avio-kompanija takođe pruža kompenzaciju u vidu smeštaja i hrane ako se nastale neprijatnosti mogu smatrati greškom kompanije ili ako su putnici morali da čekaju na sledeći let zbog unutrašnjih problema.

Da li je postupak Er Srbije u skladu sa standardima?

Postupak Er Srbija u ovom slučaju je u potpunosti u skladu sa međunarodnim standardima. Kašnjenje putnika nije odgovornost avio-kompanije, te je potpuno uobičajeno da oni ne mogu da budu primljeni na let nakon isteka vremena za ukrcavanje. 

Kompanija je postupila ispravno i u skladu sa svim procedurama, kao i sa praksama najvećih avio-kompanija u svetu, nudeći alternativni let i smeštaj, što je u ovom slučaju iznad osnovnog standarda koji avio-kompanije pružaju putnicima.

Zaključak: Er Srbija nastavlja sa posvećenim radom na obezbeđivanju udobnosti za putnike

U skladu sa svim standardima industrije, Er Srbija nastavlja sa radom na obezbeđivanju najboljih mogućih uslova za sve svoje putnike, te nastavlja pružati usluge visoke kvaliteta, istovremeno poštujući sve međunarodne bezbednosne smernice i procedure.